AI ondersteunt innovatie en digitalisering

In CORIntelligence zijn kunstmatige intelligentie en intelligente automatisering diep geïntegreerd in het CORBOX-platform. CORIntelligence ondersteunt organisaties bij het automatiseren van repeterende werkzaamheden, het versnellen van besluitvorming en het verkrijgen van operationele inzichten op basis van data-analyse. Processen worden hierdoor efficiënter uitgevoerd, de productiviteit neemt toe en er ontstaat ruimte voor innovatie en verdere digitale transformatie.

1. Betrouwbare servicekwaliteit

Kunstmatige intelligentie die niet afhankelijk is van de dagelijkse vorm, maar betrouwbare kwaliteit levert.

CORIntelligence levert dagelijks hoge proceskwaliteit – ongeacht de werkdruk, het tijdstip of de dagelijkse vorm is. Alle processen zijn gebaseerd op geverifieerde kennis en worden op basis van regels uitgevoerd, waardoor het foutpercentage daalt en de servicekwaliteit te allen tijde stabiel blijft.

CORIntelligence voert processen geautomatiseerd en stabiel uit met hoge kwaliteit, ongeacht de werkdruk.
Verwerkingsfouten worden aanzienlijk verminderd, omdat alle processtappen op basis van regels en op een traceerbare manier worden uitgevoerd.
AI maakt uitsluitend gebruik van kwaliteitsgewaarborgde, systematisch vastgelegde vakkennis.
Beslissingen zijn uitsluitend gebaseerd op geverifieerde en goedgekeurde kennis, zonder speculatieve processtappen.
Constante servicekwaliteit en betrouwbare resultaten.

2. Blijvend handelingsvermogen

Kunstmatige intelligentie die niet op instructies wacht, maar op elk moment actie onderneemt.

Het AI-platform werkt zelfstandig en bewaakt systemen 24 uur per dag. Darbij reageert het onmiddellijk op gebeurtenissen, zonder te wachten op invoer of instructies. Hierdoor blijven de IT-systemen ook 's nachts, in het weekend of tijdens piekuren betrouwbaar beschikbaar.

CORIntelligence bewaakt systemen continu en reageert automatisch zonder handmatige tussenkomst.
24/7-werking, ook buiten de servicetijden en in het weekend.
Virtuele assistenten bieden te allen tijde correct toepasbare, kwaliteitsgewaarborgde kennis.
Klantopdrachten en storingen worden ook tijdens dal- en piekuren betrouwbaar verwerkt.
Constante, stabiele dienstverlening, ongeacht prioriteit of urgentie.

3. Snelle afhandeling van tickets

Kunstmatige intelligentie die niet discussieert, maar tickets direct afhandelt.

CORIntelligence lost tickets, serviceverzoeken en wijzigingen automatisch en realtime op. Processen worden onmiddellijk gestart en binnen vastgestelde SLA's van enkele minuten afgerond. Sneller en consistenter dan elke handmatige afhandeling. Hierdoor worden verwerkingstijden aanzienlijk verkort en de servicesnelheid meetbaar verhoogt.

CORIntelligence verwerkt aanvragen en wijzigingen onmiddellijk en geautomatiseerd via Agentic AI. Processen worden zelfstandig gestart en uitgevoerd.
Constant hoge verwerkingssnelheid, ongeacht urgentie of werkdruk
Volledig geautomatiseerde serviceverzoeken worden binnen maximaal 15 minuten afgehandeld.
Volledig geautomatiseerde wijzigingen worden binnen maximaal 30 minuten volledig doorgevoerd.
Eigen SLA’s voor CORIntelligence definiëren specifieke reactie- en oplostijden in minuten in plaats van in uren.

4. Innovatieve automatisering

Kunstmatige intelligentie die niet hallucineert, maar op innovatieve wijze automatiseert.

Het AI-platform combineert gestructureerde vakkennis met een krachtige reasoning-engine. Hierdoor ontstaan nieuwe AI-oplossingen die veel verder gaan dan klassieke standaardprocessen en echte meerwaarde creëren in de bedrijfsvoering.

CORIntelligence is gebaseerd op een innovatieve redeneringsengine en onderscheidt zich duidelijk van generatieve modellen: het platform verzint geen inhoud en hallucineert niet.
Het verwerkt uitsluitend kwaliteitsgewaarborgde kennis die door deskundigen is gecontroleerd, gestructureerd en als „Knowledge Items“ machine-leesbaar is gecodeerd.
De redeneringsengine combineert 'kennisitems' op gerichte wijze met traceerbare processen tot nieuwe, innovatieve oplossingen.
Meer dan 100 manjaren aan ontwikkelingswerk in een toekomstbestendig, in de praktijk beproefd en direct inzetbaar platform met meetbare meerwaarde.

5. Soevereine technologie

Kunstmatige intelligentie die niet zomaar ergens, maar bij ons thuis is.

CORIntelligence wordt ontwikkeld en beheerd binnen de eigen DATAGROUP-infrastructuur in gecertificeerde omgevingen in Duitsland. Dit garandeert volledige technologische controle en onafhankelijkheid van externe clouddienstverleners. Een doorslaggevende factor voor bedrijven die kiezen voor AI-oplossingen.

CORIntelligence is volledig door DATAGROUP ontwikkeld en is gebaseerd op jarenlange operationele expertise op het gebied van IT-beheer.
De exploitatie en voortdurende verdere ontwikkeling worden uitsluitend door DATAGROUP verzorgd.
Gegevensopslag vindt uitsluitend plaats in DATAGROUP-systemen en onder eigen controle; volledige controle en onafhankelijkheid zijn gewaarborgd.
Klantspecifieke informatie en individuele kennis over oplossingen worden strikt gescheiden opgeslagen dankzij een beproefd concept voor klantsegmentatie.
Er worden uitsluitend hulpgegevens uit bestaande IT-systemen (bijv. monitoring, ticketsystemen) verwerkt; geen gevoelige bedrijfsgegevens.

6. Maximale gegevensbescherming

Kunstmatige intelligentie die gegevens niet doorgeeft, maar juist beschermt.

Alle gegevens blijven onder eigen verantwoordelijkheid en worden verwerkt in overeenstemming met de AVG en niet doorgegeven aan externe systemen. Klantspecifieke informatie wordt strikt gescheiden, zodat gegevensbescherming en vertrouwelijkheid te allen tijde gewaarborgd zijn. Voor bedrijven betekent dit maximale veiligheid bij het gebruik van AI.

Het CORIntelligence-platform draait in een uiterst veilige Kubernetes-omgeving van DATAGROUP (ISO 27001, IT-Grundschutz, C5)
Continue beveiligingsmonitoring door middel van kwetsbaarheidsanalyses, IDS/IPS, DDoS-bescherming, SIEM en meerlaagse firewalls
Zelfontwikkelde, op Linux gebaseerde componenten verkleinen het aanvalsoppervlak ten opzichte van standaardsoftware
Toolgestuurde codereview voor vroegtijdige detectie van beveiligingslekken
Wachtwoorden worden uitsluitend versleuteld verwerkt, niet opgeslagen of gelogd; geen toegang tot leesbare tekst, ook niet voor beheerders

7. Volledige transparantie

Kunstmatige intelligentie die niet speculeert, maar elke beslissing onderbouwt.

Elke handeling van de AI wordt op een traceerbare manier gedocumenteerd en kan op elk moment worden gecontroleerd. Beslissingen worden genomen op basis van kennis en logica, niet op basis van veronderstellingen. Deze transparantie schept vertrouwen in AI-oplossingen voor bedrijven en voldoet aan de strengste wettelijke vereisten.

Elk geautomatiseerd proces wordt volledig gedocumenteerd op een revisiebestendige manier, met vermelding van het ticketnummer, en op een juridisch waterdichte wijze gearchiveerd.
De logboekregistratie vindt, afhankelijk van de eisen van de klant, rechtstreeks in het ITSM-systeem plaats.
Het is te allen tijde duidelijk of een proces door CORIntelligence of door menselijk personeel is uitgevoerd.
Het platform voldoet aan regelgevingsvereisten en ondersteunt de traceerbaarheid van geautomatiseerde processen.
Je krijgt volledige transparantie over alle beslissingen en handelingen van AI.

Technologische opbouw AI-platform CORIntelligence

Om ervoor te zorgen dat de AI complexe taken voor bedrijven betrouwbaar kan automatiseren, maakt het platform gebruik van een duidelijk gestructureerde technische architectuur. Het AI-platform combineert moderne Large Language Model-technologieën voor chatbots en voicebots met de krachtige HIRO-reasoning-engine. Deze neemt weloverwogen beslissingen op basis van geverifieerde vakkennis en vormt het hart van de AI-oplossing.

Als technische basis dient Bardioc, een semantische grafiek die kennis nauwkeurig in kaart brengt en de Reasoning Engine de nodige contextdiepte biedt.

Deze componenten zijn gekoppeld aan ITSM-systemen, applicaties en infrastructuren om operationele meerwaarde te creëren in de IT-dagelijkse gang van zaken. Zo ontstaan geïntegreerde AI-oplossingen die naadloos in bestaande bedrijfsomgevingen kunnen worden geïntegreerd.

Veelgestelde vragen: AI voor bedrijven

Hier vind je antwoorden op de belangrijkste vragen over CORIntelligence. De FAQ biedt een snel overzicht van de functies, toepassingsgebieden, veiligheidsaspecten en de concrete meerwaarde van het AI-platform.

Wat is CORIntelligence?

CORIntelligence is het automatiseringsplatform van DATAGROUP en is ontwikkeld als AI voor bedrijven in de productieve IT-omgeving. Het combineert kwaliteitsgewaarborgde vakkennis met een reasoning-engine die weloverwogen beslissingen neemt en processen zelfstandig uitvoert. Dit resulteert in stabiele werkprocessen, snelle reactietijden en betrouwbare automatisering.

Waarin verschilt CORIntelligence van generatieve AI?

Generatieve modellen zoals ChatGPT genereren teksten en afbeeldingen. CORIntelligence daarentegen voert daadwerkelijke IT-processen uit. Het AI-platform combineert gestructureerde vakkennis met logische besluitvormingsprocessen en zet deze vervolgens automatisch om in concrete stappen – zonder hallucinaties of speculaties, volledig traceerbaar en op een revisiebestendige manier gedocumenteerd. Zo biedt DATAGROUP praktijkgerichte AI-oplossingen voor bedrijven.

Welke taken neemt CORIntelligence op zich binnen de IT-dienstverlening?

De AI voor bedrijven automatiseert serviceverzoeken, wijzigingen en storingsafhandeling. Het houdt systemen continu in de gaten, reageert onmiddellijk op afwijkingen en voert zowel gestandaardiseerde als complexere taken binnen enkele minuten in plaats van uren uit. Zo blijft je IT-dienst ook bij een hoge werkdruk stabiel en efficiënt.

Hoe werkt de kennisbank van CORIntelligence?

CORIntelligence haalt kennis rechtstreeks van experts op het gebied van IT-beheer. Deze vakkennis wordt omgezet in gestructureerde kennisitems die precies beschrijven hoe taken op betrouwbare wijze moeten worden uitgevoerd. Via de semantische grafiek Bardioc worden deze kennisitems met elkaar verbonden. De Reasoning Engine HIRO combineert de gestructureerde kennis op intelligente wijze tot effectieve AI-oplossingen voor bedrijven.

Hoe veilig is CORIntelligence?

Het AI-platform wordt volledig gehost in de datacenters van DATAGROUP in Duitsland en voldoet aan belangrijke veiligheidsnormen, waaronder ISO 27001. Gegevens blijven strikt gescheiden, worden verwerkt in overeenstemming met de AVG en worden nooit opgeslagen in externe clouds. Beslissingen en processen zijn volledig traceerbaar.

Welke voordelen biedt het gebruik van CORIntelligence voor bedrijven?

Bedrijven profiteren van een hogere servicekwaliteit, lagere foutpercentages, snellere afhandeling van tickets en stabiele bedrijfsprocessen. Tegelijkertijd neemt de efficiëntie van de gehele IT-dienstverlening toe. Als AI voor bedrijven zorgt CORIntelligence zo voor meetbare productiviteitswinst, met volledige controle over gegevens en infrastructuur.

Kan CORIntelligence in bestaande IT-omgevingen worden geïntegreerd?

Ja. Het AI-platform is modulair opgebouwd en kan naadloos worden geïntegreerd met bestaande ITSM-systemen, monitoringomgevingen en diverse invoerkanalen, zoals tickets, e-mails, chats of portalen. Dit leidt tot flexibele AI-oplossingen die zich aanpassen aan verschillende bedrijfsomgevingen.

Waarom CORIntelligence de toekomst van AI voor bedrijven is

CORIntelligence tilt snelheid, kwaliteit, veiligheid en automatisering naar een nieuw niveau. Dankzij gespecialiseerde AI profiteren organisaties van:

Een betrouwbaar hoge servicekwaliteit, ongeacht de werkdruk of de dagelijkse omstandigheden.
Constante inzetbaarheid, inclusief 24/7-monitoringen automatisch ingrijpen.
Snelle reactietijden, met onmiddellijke, geautomatiseerde afhandeling binnen enkele minuten.
Innovatieve automatisering, met behulp van een intelligentereasoning-engine.
Digitale soevereiniteit, door exploitatie in de eigen DATAGROUP-infrastructuur.
Maximale gegevensbescherming, dankzij hosting in Duitsland en strikte scheiding tussen klanten.
Volledige traceerbaarheid, door transparante documentatie van alle acties.

Deze voordelen zorgen voor een IT-serviceomgeving die betrouwbaar, transparant en in hoge mate schaalbaar is. Tegelijkertijd stelt het AI-platform bedrijven in staat om flexibeler op veranderingen te reageren en middelen doelgericht in te zetten daar waar menselijke expertise de grootste meerwaarde oplevert. Medewerkers worden ontlast van terugkerende routinetaken en krijgen meer ruimte voor innovatie en strategische ontwikkeling.

CORIntelligence