Skip to content
Schließen
SUCHE
Contact NL
Contact NL
Een graslandschap met een rood symbool in de vorm van een reddingsboei – symbool voor ondersteuning en hulp door de servicedesk van DATAGROUP.

Servicedesk

Een storingsvrije IT is van cruciaal belang voor ieder bedrijf

Voordelen

  • Eén aanspreekpunt voor alle IT-vragen
  • Servicedesk-kwaliteit - branche specifiek team
  • Centrale ticketverantwoordelijke, monitoring en kwaliteitscontrole van het ticket, ook bij doorverwijzing naar second-level-support
  • Volgens ISO 20000 gecertificeerde, gestandaardiseerde processen
  • Regelmatige rapportage voor transparantie, procesoptimalisatie en verbetering van de operationele efficiëntie van de bedrijfs-IT
Grafische weergave van de CORBOX-servicemodules, waarbij de categorie „Service Desk“ is gemarkeerd

Zelfs kleine IT-storingen of uitval hebben vaak ernstige gevolgen wanneer veel gebruikers hierdoor worden getroffen. Daarom is een goed bereikbare en daadkrachtige servicedesk als centraal aanspreekpunt voor alle IT-zaken des te belangrijker. Onze servicedesk biedt alle IT-gebruikers en IT-specialisten betrouwbare ondersteuning bij vragen, wijzigingen en uitbreidingen en herstelt IT-werkplekken snel in geval van storingen.

 

Eén aanspreekpunt voor alle IT-zaken

Onze servicedesk fungeert als single point of contact en is het centrale aanspreekpunt voor jouw IT-gebruikers. Daar krijgen zij deskundige en snelle ondersteuning bij alle IT-zaken. Indien gewenst 24 uur per dag, 7 dagen per week (24×7) en in meerdere talen.

Complexe storingen of vragen worden door de servicedesk als ‘ticket owner’ doorgestuurd naar second-level-teams en de status van het ticket wordt gevolgd totdat het is opgelost.

 

Experts

Wij zetten goed opgeleide IT-specialisten in Nederland in. Zij schieten gebruikers te allen tijde vriendelijk en deskundig te hulp. Dit zorgt voor een hoge kwaliteit en tevreden IT-gebruikers. Wij bewaken en rapporteren gedetailleerd of de overeengekomen Service Level Agreements, zoals bereikbaarheid en reactietijd, worden nageleefd. Hierdoor wordt ook de objectieve kwaliteit van onze diensten voor transparant.

Jarenlange ervaring en beproefde processen garanderen een soepele overgang. Gestandaardiseerde procedures in het kader van kennisoverdracht en shadowing, evenals bij de klantspecifieke inwerking van nieuwe medewerkers, zorgen ervoor dat de servicedesk gebruikers vanaf de eerste dag snel en vakkundig ondersteunt.

Referenties

Techniker in Arbeitskleidung, der in einem hell beleuchteten, modernen Arbeitsbereich ein digitales Tablet benutzt.

SPIE SAG

Om een betrouwbare, flexibele, kostenefficiënte en hoogwaardige IT-dienstverlening te waarborgen, heeft SPIE SAG belangrijke IT-dienstverleningsgebieden opnieuw aanbesteed en na een grondig marktonderzoek gekozen voor DATAGROUP als nieuwe IT-provider voor de servicedesk.

» Meer over het project

Nahaufnahme-Porträt einer jungen Frau mit Sommersprossen und natürlichem Make-up in sanftem Außenlicht.

Clarins

Clarins Duitsland heeft zijn IT-activiteiten uitbesteed aan DATAGROUP. Sindsdien kunnen de gebruikers van Clarins voor alle IT-gerelateerde vragen terecht bij een professionele IT-helpdesk.

» Meer over het project

Neem contact met ons op!